據杭州文廣旅游發布,9月2日,杭州市文化廣電旅游局發布關于“游客拒絕強制消費被導游趕下車”事件調查處置情況通報:9月1日,游客投訴“游客拒絕強制消費,被導游趕下車”事件引起網民關注,杭州市文化廣電旅游局隨即依法展開調查。經初步調查,游客蘇某參加“三水蘇+續住”旅游線路,組團社為南京龍悅之旅旅行社有限公司,該線路地接社為杭州謹游國際旅行社有限公司,該團導游為楊某。8月31日上午,因行程錯誤、自費項目、導游態度惡劣等問題,導游與游客產生沖突,游客蘇某當場報警。后在同團游客勸解下,旅行行程繼續。根據旅游法第一百條第一項的規定,該局已對杭州謹游旅行社及導游楊某“在旅行行程中擅自變更安排,嚴重損害旅游者權益”的違法行為進行立案調查,擬對杭州謹游旅行社處罰款5萬元,并停業整頓30天;導游楊某處罰款2萬元,并處暫扣導游證30天。處罰決定將在有關法定程序終了后作出。